(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“丰趣海淘”的投诉，称商品介绍不清楚，退货难。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　陈女士在丰趣海淘购买童鞋，订单号为3201710162000079114。

　　丰趣海淘手机app中商品表述中对童鞋尺码没有表述清楚，导致我买错码也不给退货。规格里没有表述尺码单位，只在型号后面写了12、13，没说明这个是cm还是什么尺码。尺码对照图上倒是小童部分有阴影，导致我认为这个是小童的尺码、商品页面上也没有客服链接，不能及时就商品问题进行咨询，客服人员只会机械回复不好意思，不给退换货。客服说网站上有注明尺码，但是手机app购物，谁会去网站上看。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，丰趣海淘表示经核实，商品详情页在网页版及手机端均有尺码对照表，仅因商品名称后缀导致消费者误解，另外消费者反馈的客服链接通过手机APP即可找到。我们与消费者电话沟通进行解释安抚，同时出于消费者购物体验的考虑以及商品特殊性，经过特批同意为消费者进行退货退款操作。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，丰趣海淘是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《久不发货 退款迟缓 售后无人 "丰趣海淘"投诉暴增难让用户安心！》（详见：http://www.100ec.cn/zt/fqht/）。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”，并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间，您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况，均可向我们发来求助或者举报，我们将在收到后24小时内，核实、受理、督办，并督促被投诉平台尽快解决问题，为您的畅购保驾护航。此外，我们还将在12月初，根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据，发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》，对用户投诉集中、满意度低的平台，联动全国媒体进行“点名”，对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/林夕)